Passagiersrechten
Wanneer u in aanmerking komt
De rechten waarnaar op deze pagina wordt verwezen, gelden specifiek in de volgende omstandigheden:
- U heeft een bevestigde reservering op de vlucht.
- U bent op de aangegeven tijd volledig ingecheckt of, indien geen tijd is aangegeven, niet later dan 45 minuten voor de vertrektijd.
- U reist op een tarief dat direct of indirect voor het publiek beschikbaar is, of op een ticket dat is uitgegeven onder een frequent flyer programma.
- U reist op een vlucht met vertrek vanaf een luchthaven in de EU, of op een door een luchtvervoerder van de Gemeenschap uitgevoerde vlucht met vertrek vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven in de EU, tenzij in dat derde land lokale wettelijke regelgeving van toepassing is.
Lees in PDF-formaat
Als u wilt, kunt u ook de PDF-versie lezen van uw rechten op assistentie en compensatie.
1. Annulering
1.1 Assistentie bij annulering
Als uw vlucht geannuleerd is, kunt u kiezen om:
- een alternatieve vlucht te nemen naar de eindbestemming onder vergelijkbare vervoersomstandigheden op een door de vervoerder aangegeven eerstvolgende mogelijkheid, of op uw verzoek op een latere datum op basis van stoelbeschikbaarheid; of
- een terugbetaling te ontvangen voor de gebruikte en ongebruikte segmenten van uw reis als u besluit om uw reis niet voort te zetten en in plaats daarvan terug te keren naar uw vertrekpunt zoals vermeld staat op het ticket.
Bovendien heeft u kosteloos recht op:
- maaltijden en versnaperingen die in redelijke verhouding staan tot de wachttijd;
- hotelaccommodatie als een overnachting nodig is (inclusief transport van luchthaven naar hotel en terug);
- een prepaid telefoonkaart, of twee telefoongesprekken (beperkt tot vijf minuten elk), of twee faxberichten of twee e-mails.
1.2 Compensatie in geval van annulering
Als de vlucht is geannuleerd, heeft u recht op compensatie, behalve in de volgende gevallen:
- Als de annulering veroorzaakt is door buitengewone omstandigheden die niet te vermijden waren en als de luchtvaartmaatschappij alle redelijke maatregelen genomen heeft om dit te voorkomen.
- Als u minstens 2 weken voor de geplande vertrektijd over de vluchtannulering geïnformeerd bent.
- Als u tussen de 2 weken en 7 dagen voor de geplande vertrektijd over de vluchtannulering geïnformeerd bent, en u een nieuwe vlucht heeft die niet meer dan 2 uur eerder dan de geplande vertrektijd vertrekt en waarmee u niet later dan 4 uur na uw geplande aankomsttijd aankomt op uw eindbestemming.
- Als u minder dan 7 dagen voor de geplande vertrektijd over de vluchtannulering geïnformeerd bent, en u een nieuwe vlucht heeft die niet meer dan 1 uur eerder dan de geplande vertrektijd vertrekt en waarmee u niet later dan 2 uur na uw geplande aankomsttijd aankomt op uw eindbestemming.
De compensatie wordt niet uitbetaald op de luchthaven. U dient contact op te nemen met ons klantenserviceteam (zie paragraaf 5). U kunt kiezen voor compensatie in de vorm van een niet-terugbetaalbare Transportation Credit Voucher of een contante vergoeding.
De bedragen van de niet-terugbetaalbare Transportation Credit Voucher:
| A | Vluchten van 1.500 km of korter | EUR 350* |
| B | Vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km en alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km | EUR 500* |
| C | Alle andere vluchten | EUR 800* |
De bedragen van de contante vergoeding:
| A | Vluchten van 1.500 km of korter | EUR 250* |
| B | Vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km en alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km | EUR 400* |
| C | Alle andere vluchten | EUR 600* |
* De compensatie kan met 50% worden verlaagd, indien de aankomsttijd van de alternatieve vlucht binnen 2 uur (vluchten uit categorie A), 3 uur (vluchten uit categorie B) of 4 uur (vluchten uit categorie C) na de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijke vlucht valt.
Deze compensatieregeling is gebaseerd op Verordening (EG) Nr. 261/2004. Bij vertrek van een luchthaven buiten de EU naar een bestemming in een EU-land kunnen lokale regelgeving en andere compensatieregelingen van toepassing zijn. Passagiers kunnen voor meer informatie contact opnemen met ons klantenserviceteam (zie paragraaf 5).
2. Vertraging
2.1 Assistentie bij vertraging
De assistentie zoals beschreven in deze paragraaf wordt verleend indien de vlucht minimaal 2 uur vertraging heeft bij vertrek.
U heeft kosteloos recht op:
- maaltijden en/of versnaperingen die in redelijke verhouding staan tot de wachttijd;
- hotelaccommodatie indien het noodzakelijk is een (extra) nacht te blijven (inclusief vervoer);
- een prepaid telefoonkaart, of twee telefoongesprekken (beperkt tot vijf minuten elk), faxberichten of e-mails.
Als uw vlucht minstens 5 uur vertraagd is en u uw reis niet wenst voort te zetten, kunt u een terugbetaling krijgen voor gebruikte en ongebruikte segmenten van uw reis. Als dat van toepassing is kunt u op onze kosten terugvliegen naar uw vertrekpunt zoals vermeld staat op het ticket.
2.2 Compensatie bij vertraging
Als uw aankomst meer dan 3 uur vertraagd is ten opzichte van de geplande aankomsttijd, heeft u recht op compensatie, behalve in het geval waarin de vertraging veroorzaakt is door buitengewone omstandigheden die niet door de luchtvaartmaatschappij voorzien konden worden, en indien de luchtvaartmaatschappij redelijkerwijs alle maatregelen getroffen had ter voorkoming van de vertraging. De compensatie wordt niet uitbetaald op de luchthaven. U dient contact op te nemen met ons klantenserviceteam (zie paragraaf 5).
U kunt kiezen voor compensatie in de vorm van een niet-terugbetaalbare Transportation Credit Voucher of een inwisselbare Credit Voucher (contant).
De bedragen van de niet-terugbetaalbare Transportation Credit Voucher:
| A | Vluchten van 1.500 km of korter | EUR 350* |
| B | Vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km en alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km | EUR 500* |
| C | Alle andere vluchten | EUR 800* |
De bedragen van de inwisselbare Transportation Credit Voucher (contant):
| A | Vluchten van 1.500 km of korter | EUR 250* |
| B | Vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km en alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km | EUR 400* |
| C | Alle andere vluchten | EUR 600* |
* De compensatie voor vluchten van meer dan 3.500 km kan met 50% worden verlaagd, indien de aankomsttijd van de vertraagde vlucht tussen 3 en 4 uur na de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijke vlucht valt.
Deze compensatieregeling is gebaseerd op Verordening (EG) Nr. 261/2004. Bij vertrek van een luchthaven buiten de EU naar een bestemming in een EU-land kunnen lokale regelgeving en andere compensatieregelingen van toepassing zijn. U kunt voor meer informatie contact opnemen met ons klantenserviceteam (zie paragraaf 5).
3. Instapweigering
Als er onvoldoende vrijwilligers gevonden zijn die een latere vlucht willen nemen bij overboeking, en u tegen uw wil geweigerd wordt, zult u assistentie en compensatie krijgen als u zich gehouden heeft aan de incheckregels zoals hierboven beschreven. U komt niet in aanmerking voor assistentie en compensatie als uw instapweigering te maken heeft met gezondheid, veiligheid, beveiligingsredenen of ontoereikende reisdocumenten.
3.1 Assistentie bij instapweigering
Bij een instapweigering kunt u kiezen om:
- een alternatieve vlucht te nemen naar de eindbestemming onder vergelijkbare vervoersomstandigheden op een door de vervoerder aangegeven eerstvolgende mogelijkheid, of op uw verzoek op een latere datum op basis van stoelbeschikbaarheid; of
- een terugbetaling te ontvangen voor gebruikte en ongebruikte segmenten van uw reis als u besluit om uw reis niet voort te zetten en in plaats daarvan terug te keren naar uw vertrekpunt zoals vermeld staat op het ticket.
Daarnaast heeft u kosteloos recht op:
- maaltijden en versnaperingen die in redelijke verhouding staan tot de wachttijd;
- hotelaccommodatie als een overnachting nodig is (inclusief transport van luchthaven naar hotel en terug);
- een prepaid telefoonkaart, of twee telefoongesprekken (beperkt tot vijf minuten elk), faxberichten of e-mails.
3.2 Compensatie in geval van instapweigering
Als u aan boord geweigerd bent, krijgt u compensatie tenzij uw instapweigering te maken heeft met gezondheid, veiligheid, beveiligingsredenen of ontoereikende reisdocumenten. U ontvangt de compensatie op de luchthaven. U kunt kiezen tussen een niet-terugbetaalbare Transportation Credit Voucher of een inwisselbare Credit Voucher (contant).
De bedragen van de niet-terugbetaalbare Transportation Credit Voucher:
| A | Vluchten van 1.500 km of korter | EUR 350* |
| B | Vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km en alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km | EUR 500* |
| C | Alle andere vluchten | EUR 800* |
De bedragen van de inwisselbare Credit Voucher:
| A | Vluchten van 1.500 km of korter | EUR 250* |
| B | Vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km en alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km | EUR 400* |
| C | Alle andere vluchten | EUR 600* |
* De compensatie kan met 50% worden verlaagd, indien de aankomsttijd van de alternatieve vlucht binnen 2 uur (vluchten uit categorie A), 3 uur (vluchten uit categorie B) of 4 uur (vluchten uit categorie C) na de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijke vlucht valt.
Deze compensatieregeling is gebaseerd op Verordening (EG) Nr. 261/2004. Bij vertrek vanaf een luchthaven buiten de EU naar een bestemming in een EU-land kunnen lokale regelgeving en andere compensatieregelingen van toepassing zijn. Voor meer informatie kunnen passagiers contact opnemen met ons klantenserviceteam (zie paragraaf 5).
4. Downgrading
Indien u onvrijwillig in een lagere klasse wordt geplaatst dan de klasse waarvoor het ticket is gekocht, kunt u een vergoeding aanvragen van:
A. 30% van de ticketprijs voor alle vluchten van 1.500 km of minder; of
B. 50% van de ticketprijs voor alle vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km, en alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km; of
C. 75% van de ticketprijs voor alle andere vluchten.
5. Terugbetaling, claims en overige verzoeken
Wellicht wenst u, zoals hiervoor aangegeven, uw oorspronkelijke reisplannen niet te vervolgen omdat:
- uw vlucht is geannuleerd;
- uw vlucht is vertraagd met ten minste 5 uur; of
- u een stoel aan boord is geweigerd,
Alle aanvragen voor restituties en compensaties verzoeken wij u direct bij de maatschappij in te dienen die uw vlucht heeft uitgevoerd of had moeten uitvoeren.
6. Bevoegde nationale instanties
Elke EU-lidstaat heeft een bevoegde instantie aangewezen die toezicht houdt op de naleving van de compensatie- en assistentieregels, zoals beschreven in deze brochure.
Als u compensatie voor uw vluchtverstoring wilt claimen zonder hiervoor afhandelingskosten aan een derde partij te hoeven betalen, adviseert de Europese Commissie passagiers om altijd eerst contact op te nemen met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij voor er andere opties worden overwogen. (Contactgegevens zijn beschikbaar op de website van de luchtvaartmaatschappij die uw vlucht uitgevoerd heeft).
Deze kennisgeving wordt vereist door Verordening (EG) Nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van Europa.
Bijgewerkt in november 2024